Grąžinimai ir keitimai

Grąžinimai & keitimai

Norime, kad kiekviena detalė, kurią užsakote iš Suspengo, būtų tinkama. Jei taip nėra, galite ją grąžinti. Šiame puslapyje paaiškinama Jūsų teisė atsisakyti sutarties, mūsų 30 dienų grąžinimo laikotarpis, kaip pradėti grąžinimą, kas apmoka siuntimo išlaidas ir kaip tvarkomas pinigų grąžinimas.

Jūsų teisė atsisakyti sutarties

Jei esate vartotojas Europos Sąjungoje, turite įstatymuose numatytą teisę atsisakyti pirkimo per 14 dienų nuo užsakymo gavimo, nenurodydami jokios priežasties. Šią teisę suteikia ES Vartotojų teisių direktyva (2011/83/ES) ir ji automatiškai taikoma nuotoliniams pirkimams.

14 dienų laikotarpis prasideda tą dieną, kai Jūs — arba Jūsų nurodytas asmuo — fiziškai gaunate prekes. Kai užsakymas pristatomas keliomis dalimis, jis prasideda tą dieną, kai atvyksta paskutinė dalis.

Kad pasinaudotumėte šia teise, aiškiai praneškite mums apie savo pageidavimą atsisakyti sutarties, kol nesuėjo 14 dienų. Pakanka el. laiško adresu returns@suspengo.com, nurodant Jūsų užsakymo numerį — Jums nereikia naudoti specialios formos. Tada turite dar 14 dienų prekėms mums grąžinti.

Mūsų 30 dienų grąžinimo laikotarpis

Be įstatyme numatyto minimumo, Suspengo suteikia Jums 30 dienų nuo pristatymo datos, kad grąžintumėte nenaudotas detales originalioje pakuotėje. Šis savanoriškas laikotarpis yra ilgesnis, nei reikalauja įstatymas, ir taikomas kiekvienam klientui ES viduje ir už jos ribų.

Šia politika Jūsų įstatyminės teisės niekada nesumažinamos. Kai abi skiriasi, taikoma ta, kuri Jums palankesnė.

Grąžinamų prekių būklė

Pakabos ir važiuoklės detalės, kai jos grįžta pas mus, turi būti tinkamos perparduoti. Prašome grąžinti tik tuos gaminius, kurie yra:

• Nenaudoti, nesumontuoti ir niekada neįrengti transporto priemonėje
• Be montavimo žymių, įrankių žymių, įbrėžimų, tepalo, stabdžių skysčio ar kelio purvo
• Su visomis pateiktomis įvorėmis, varžtais, tarpikliais, apsauginiais dulkių gaubtais, ribotuvais ir tvirtinimo detalėmis
• Originalioje gamintojo pakuotėje su nepažeistomis plombomis, etiketėmis ir detalių numeriais
• Su Jūsų užsakymo numeriu arba sąskaita faktūra kaip pirkimo įrodymu

Prašome neužklijuoti, nerašyti ant gamintojo dėžės ir nenaudoti jos kaip išorinės siuntimo dėžės — supakuokite gaminį į atskirą išorinę dėžę. Jei detalė grįžta su verte, sumažinta dėl tvarkymo, viršijusio jos pobūdžio ir tinkamumo patikrinimą, galime iš Jūsų pinigų grąžinimo išskaičiuoti proporcingą sumą.

Detalės pritaikymas pabandymui, siekiant patikrinti, ar ji tinka, yra priimtinas. Jos prisukimas, priveržimas nurodytu momentu, elektrinis prijungimas ar važiavimas su ja — ne; nuo to momento ji laikoma naudota.

Kaip pradėti grąžinimą

1. Parašykite el. laišką adresu returns@suspengo.com nurodydami savo užsakymo numerį, detalę, kurią norite grąžinti, ir priežastį.
2. Atsakysime per 1 darbo dieną, pateikdami grąžinimo leidimo (RMA) numerį ir grąžinimo adresą.
3. Užrašykite RMA numerį ant siuntinio išorės ir įdėkite sąskaitos faktūros kopiją į vidų.
4. Saugiai supakuokite gaminį į išorinę dėžę ir išsiųskite mūsų nurodytu adresu.
5. Atsiųskite mums el. paštu sekimo numerį, kad galėtume laukti siuntinio.

Prašome nieko nesiųsti atgal, kol negausite RMA numerio. Neanonsuoti grąžinimai ir siuntiniai, siųsti gavėjo sąskaita, negali būti apdoroti ir mūsų sandėlyje gali būti atmesti.

Grąžinimo siuntimo išlaidos

• Persigalvojimas, užsakyta netinkama detalė, nebereikalinga — grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate Jūs. Rekomenduojame sekamą paslaugą, nes siuntinys lieka Jūsų atsakomybe, kol pasiekia mus.
• Sugedusi, pažeista ar klaidingai pateikta detalė — grąžinimo siuntimo išlaidas apmokame mes. Atsiųsime Jums iš anksto apmokėtą etiketę arba kompensuosime standartinės sekamos paslaugos išlaidas pagal Jūsų kvitą.

Negabaritinių ir sunkių gaminių, tokių kaip komplektiniai spyruoklinių amortizatorių rinkiniai, spyruoklių rinkiniai ir ašies komponentai, grąžinimas kainuoja brangiau. Prieš užsakydami vežėją paprašykite mūsų pasiūlymo ir mes nurodysime ekonomiškiausią variantą.

Keitimai

Jei detalė netinka arba užsakėte netinkamą numerį, greičiausias būdas — pateikti naują užsakymą tinkamai detalei ir grąžinti originalią, kad būtų grąžinti pinigai. Taip Jūsų pakaitalas išsiunčiamas iš karto, o ne laukiama, kol atvyks grąžinimas.

Jei norėtumėte palaukti, praneškite mums prašydami RMA ir mes rezervuosime Jums keitimą. Pakaitalą išsiunčiame, kai originali detalė pasiekia mūsų sandėlį ir praeina patikrą. Bet koks kainų skirtumas tuo metu apmokestinamas arba grąžinamas.

Kai keitimas įvyksta dėl mūsų klaidos — neteisingai paimtos ar neteisingai nurodytos detalės — mes padengiame siuntimo išlaidas abiem kryptimis ir išsiunčiame tinkamą gaminį, kai tik patvirtinsite klaidą.

Pinigų grąžinimas

Kai Jūsų grąžinimas atvyksta, jį patikriname ir el. paštu patvirtiname rezultatą. Patvirtinti pinigų grąžinimai atliekami į Jūsų pradinį mokėjimo būdą — negalime grąžinti į kitą kortelę ar sąskaitą.

• Pinigų grąžinimai apdorojami per 5–7 darbo dienas nuo grąžintos detalės gavimo ir priėmimo
• Jokiu atveju atsisakymo pinigų grąžinimas neužtruks ilgiau nei 14 dienų nuo prekių gavimo, kaip reikalauja ES teisė
• Į pinigų grąžinimą įskaičiuojamas Jūsų sumokėtas pradinis standartinio pristatymo mokestis. Jei pasirinkote patobulintą ar skubią paslaugą, grąžiname tik standartinį tarifą
• Kai grąžinama tik dalis užsakymo, pradinis pristatymo mokestis negrąžinamas
• Jūsų bankui ar kortelės išdavėjui gali prireikti kelių papildomų dienų, kol pinigai atsiras Jūsų sąskaitoje

Sugedę arba netinkami gaminiai

Jei detalė atvyksta pažeista, nėra tokia, kokią užsakėte, arba sugenda įprastai naudojant, Jums nereikia pasikliauti grąžinimo laikotarpiu — susisiekite su mumis ir mes viską sutvarkysime Jums nemokamai.

• Transportavimo pažeidimas arba trūkstamas gaminys — susisiekite su mumis per 7 dienas nuo pristatymo, pateikdami pakuotės ir detalių nuotraukas, kaip nurodyta mūsų Pristatymas & siuntimas puslapyje
• Klaidingai pateikta detalė — parašykite el. laišką adresu returns@suspengo.com nurodydami savo užsakymo numerį ir gauto gaminio detalės numerio nuotrauką
• Gamybos defektas arba priešlaikinis gedimas — tai garantijos klausimas. Kiekviena mūsų parduodama detalė turi 2 metų teisinę atitikties garantiją; pretenzijų pateikimo tvarka nurodyta mūsų Garantija puslapyje

Visais trimis atvejais mes apmokame grąžinimo siuntimo išlaidas, o Jūs pasirenkate pakaitalą arba visą pinigų grąžinimą.

Gaminiai, kurių negalime priimti atgal

Kai kurie grąžinimai neįmanomi, kai detalė paliko mūsų kontrolę. Negalime priimti:

• Detalių, kurios buvo sumontuotos, įrengtos ar naudotos važiuojant, įskaitant tas, kurios turi montavimo ar įrankių žymių
• Atidarytų elektrinių ir elektroninių komponentų — pneumatinės pakabos modulių, kompresorių, jutiklių, ECU ir reguliuojamų slopinimo valdiklių — kai jų sandari pakuotė buvo atidaryta
• Gaminių, pagamintų pagal užsakymą, supjaustytų pagal ilgį ar kitaip pagamintų pagal Jūsų specifikaciją
• Detalių, užsakytų specialiai Jums kaip galimų pagal užsakymą gaminys, kai tiekėjas jų nepriima atgal — jei tai taikoma, pranešime Jums prieš perkant
• Hidraulinės alyvos ir kitų skysčių, kai plomba pažeista
• Detalių, grąžintų be originalios pakuotės, tvirtinimo detalių ar pirkimo įrodymo
• Bet ko, grąžinto pasibaigus 30 dienų laikotarpiui

Nė vienas iš šių dalykų neturi įtakos Jūsų įstatyminėms teisėms, kai detalė yra sugedusi, neatitinka aprašymo ar neatitinka sutarties.

Kontaktai

Norėdami pradėti grąžinimą, paprašyti RMA numerio ar užduoti bet kokį klausimą apie šią politiką, parašykite el. laišką adresu returns@suspengo.com arba naudokitės mūsų Susisiekite su mumis puslapiu. Prašome nurodyti savo užsakymo numerį, kad galėtume Jums iš karto padėti.

Į grąžinimo užklausas atsakome per 1 darbo dieną, nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus Lietuvos valstybines šventes.