Garantija
Garantija
Kiekvienai Suspengo parduodamai detalei taikoma garantija. Šiame puslapyje paaiškinamos Jūsų, kaip vartotojo, teisės pagal įstatymus, Bilstein ir Tein siūlomos gamintojo garantijos ir kaip pateikti pretenziją.
Jūsų įstatyminė garantija
Suspengo yra įsikūrusi Lietuvoje ir parduoda Europos Sąjungoje. Pagal ES vartotojų teisę (Direktyva (ES) 2019/771) vartotojai ES ir EEE turi teisinę atitikties garantiją, kuri galioja 2 metus nuo pristatymo dienos. Jei detalė yra su defektu, neatitinka aprašymo arba neveikia taip, kaip turėtų, Jūs turite teisę į žalos atlyginimą be jokių išlaidų Jums.
Šią įstatyminę garantiją teikiame mes kaip pardavėjas. Ji taikoma automatiškai ir negali būti sumažinta ar atsisakyta. Klientai, užsakantys iš ne ES šalių, gauna tokią pačią 2 metų apsaugą iš Suspengo sutartiniu pagrindu, be jokių teisių pagal jų vietos įstatymus.
Gamintojo garantija
Bilstein ir Tein abu teikia savo gamintojo garantijas produktams, kuriuos turime. Šias garantijas siūlo gamintojas, gamintojo sąlygomis, o dengiamą laikotarpį ir sąlygas nustato jie patys — jos gali būti ilgesnės nei įstatymu numatyti 2 metai.
Gamintojo garantija yra papildoma prie Jūsų įstatyminės garantijos, niekada ne jos pakaitalas. Jūs visada galite pateikti pretenziją mums pagal teisinę garantiją, priklausomai nuo to, kuris būdas Jums palankesnis. Jei prieš pirkdami norite sužinoti tikslias konkrečios Bilstein ar Tein detalės garantijos sąlygas, parašykite el. laišką adresu claims@suspengo.com ir mes jas patvirtinsime.
Kas dengiama
- Gamybos defektai
- Medžiagų ar gamybos kokybės trūkumai
- Ankstyvas detalės gedimas įprastomis eksploatavimo keliuose sąlygomis
- Detalės, kurios neatitinka aprašymo ar specifikacijos, pateiktos pardavimo metu
Kas nedengiama
- Įprastas nusidėvėjimas, įskaitant laipsnišką amortizavimo savybių praradimą per detalės tarnavimo laiką
- Netinkamas montavimas — detalės, sumontuotos ant transporto priemonės, kuriai jos nebuvo skirtos
- Žala, atsiradusi dėl netinkamo montavimo arba dėl gamintojo montavimo instrukcijų nesilaikymo
- Netinkamas naudojimas, perkrova arba reguliarios techninės priežiūros nepaisymas
- Naudojimas automobilių sporte, trasų dienose ar varžybose
- Detalės modifikavimas arba naudojimas su komponentais, su kuriais ji nebuvo sukurta veikti
- Avarija, susidūrimas, kelio nuolaužos, korozija dėl aplinkos poveikio ar kita išorinė žala
- Netiesioginės išlaidos, tokios kaip montavimo ir išmontavimo darbai, vilkimas ar transporto priemonės nuoma, nebent mes esame teisiškai įpareigoti jas padengti
Tinkamas montavimas
Pakabos komponentai turi įtakos Jūsų transporto priemonės saugumui ir valdymui. Primygtinai rekomenduojame, kad visas detales montuotų kvalifikuotas mechanikas laikydamasis gamintojo instrukcijų, o po to būtų atliktas bet koks reikalingas geometrijos reguliavimas.
Prašome išsaugoti savo montavimo sąskaitą faktūrą. Jei pretenzija susijusi su defektu, kuris galėjo atsirasti montavimo metu, gamintojas prieš ją patvirtindamas gali pareikalauti profesionalaus montavimo įrodymo.
Pirkimo įrodymas
Norėdami pateikti pretenziją, Jums reikės Suspengo užsakymo patvirtinimo arba sąskaitos faktūros. Prašome saugoti ją saugioje vietoje, kartu su montavimo sąskaita faktūra, kai taikoma. Jei negalite rasti savo užsakymo patvirtinimo, parašykite mums el. laišką ir mes jį atkursime iš Jūsų užsakymų istorijos.
Kaip pateikti garantijos pretenziją
- Parašykite el. laišką adresu claims@suspengo.com nurodydami savo užsakymo numerį, aptariamą detalę ir defekto aprašymą.
- Pridėkite aiškias defekto nuotraukas ir montavimo sąskaitą faktūrą, jei detalė buvo sumontuota.
- Mes įvertinsime Jūsų pretenziją ir atsakysime per 3 darbo dienas. Kai gamintojui reikia patikrinti detalę, mes Jums pranešime ir informuosime apie eigą.
- Jei pretenzija patvirtinama, atsiųsime Jums grąžinimo leidimą ir instrukcijas, kaip grąžinti detalę.
- Saugiai supakuokite detalę, geriausia originalioje pakuotėje, ir grąžinkite ją laikydamiesi pateiktų instrukcijų.
Kaip mes viską ištaisysime
Kai pretenzija priimama pagal įstatyminę garantiją, ES vartotojų teisė suteikia Jums teisę nemokamai suremontuoti arba pakeisti detalę. Paprastai siūlysime pakeitimą, nes tai dažniausiai yra greičiausias sprendimas pakabos detalėms.
Jei remontas ar pakeitimas neįmanomas, užtruktų nepagrįstai ilgai arba tas pats defektas pasikartoja, Jūs turite teisę į kainos sumažinimą arba nutraukti pirkimą ir susigrąžinti pinigus. Pinigų grąžinimas apdorojamas per 5–7 darbo dienas nuo tada, kai gauname grąžintą detalę.
Garantija ir grąžinimai yra skirtingi dalykai
Garantijos pretenzija apima detalę, kuri yra su defektu. Jei tiesiog persigalvojote, prašome peržiūrėti mūsų Grąžinimų ir keitimų puslapį — nenaudotos prekės originalioje pakuotėje gali būti grąžintos per 30 dienų nuo pristatymo.
Kontaktai
Kilus bet kokiam klausimui dėl garantijos, parašykite el. laišką adresu claims@suspengo.com arba pasinaudokite mūsų Susisiekite su mumis puslapiu. Prašome nurodyti savo užsakymo numerį, kad galėtume Jums padėti greičiau.